【摘要】
本文选取上海市一名被成功推荐就业的轻度智障人士进行个案研究。运用访谈法和观察法深入了解个案实际工作情况和就业过程。研究表明，“阳光之家”、区残联、用人单位是本案推荐就业过程中的三个关键因素。作者还就各个环节中存在的问题进行了讨论。
【关键词】
智障人士个案就业
一、 引言
一直以来，智障人士的就业状况不容乐观，就业难的问题始终存在［1］。上海市自2005年5月起在全市各个街道(乡镇)开办以“提高智障人士的生活自理能力、社会交往能力和简单劳动能力，从而帮助他们走出家庭、融入社会”为目标的社区智障人士服务机构——“阳光之家”［2］，对成年智障人士社会融合工作进行了积极探索，并取得了可喜成果。本研究试图通过对一位融合就业轻度智障人士的案例研究，探究成年智障人士融合就业过程中的一些关键问题，为进一步推进成年智障人士就业工作提供经验。
二、 研究对象与方法
(一) 个案基本情况
个案小王，女，21岁，轻度智障(IQ=56)，曾是上海市某示范型“阳光之家”的全日制注册学员。小王祖籍安徽，从小在安徽生活并念完小学一年级，二年级时随父母来到上海定居，在市区某小学继续学习。小学毕业后，小王进入一所职校学习了三年，2004年从职校毕业，她四处求职却屡遭碰壁。
2006年3月，小王在家长和街道助残员的鼓励下成为一所示范型“阳光之家”的全日制注册学员。2006年12月，上海统一星巴克咖啡有限公司在区残联的协助下到该“阳光之家”招聘员工，小王被当场录取，成为星巴克某门店的一名正式员工。至访谈时，小王已经在该门店工作5个月，她和同事、上司关系良好，对待顾客热情周到，工作有序。
(二) 研究方法
本研究主要采用了访谈和观察的方法。
1.访谈
访谈对象分别是“阳光之家”教师、小王的同事和上司、小王的父母以及小王本人。访谈采用半结构化方式，内容涉及小王在
“阳光之家”以及工作中的情况。
2.观察
实地观察个案的工作流程、工作状况等。
三、 结果与分析
(一) 个案在“阳光之家”活动的情况
1.“阳光之家”的基本情况
小王所在的“阳光之家”是一所示范型“阳光之家”。其建筑面积511平方米，上下两层。内设有40座多功能大教室，并有康复活动室、乒乓室、图书室、电脑室、视听活动室、职业训练室、心理咨询室、会议室等。该“阳光之家”于2005年6月正式投入运行。
该“阳光之家”的常规安排是:每天上午两节文化课，下午为简单劳动培训(串珠子、做丝袜花、丝带编织、十字绣等)。下午3点后，一部分学员参加特奥培训，另一部分学员在各娱乐活动室自由活动。
该“阳光之家”与区残联紧密合作，定期推荐学员就业。2006年，“阳光之家”尝试与社会培训机构合作，举办了足底按摩培训班，个案小王成功通过了足底按摩师资格考试并获得劳动局颁发的职业资格证书。
2.老师眼中的小王
“阳光之家”的老师反映，小王的性格十分好强，积极要求上进，深信只要自己通过努力绝不会比别人差，但同时她对自身缺陷又十分敏感。刚进入“阳光之家”时，小王不愿和其他学员交往，纪律观念比较淡漠。例如，上课时随意走动，和老师谈话时会不自觉地坐到桌子上等。
在认知能力上，小王的记忆、注意、思维能力都比较弱。讲课的内容要重复多次才能听懂。注意力容易分散，上课时很容易受其他学员影响。独立解决问题的能力比较弱。
在操作能力上，对于简单劳动中一些手工艺品的制作，小王在老师的反复指导下能够学会，但她耐心不足，不愿长时间重复做同一件事情。所以直到离开“阳光之家”时，她在简单劳动中完成的作品仅是一只彩珠小狗。
人际交往能力是小王在“阳光之家”改变最大之处。经过一段时间的学习，小王变得开朗了，与同学的关系融洽了，还成了老师的好帮手。通过生活课礼貌礼仪的教育训练，小王改掉了很多不良习惯，懂得了在集体中如何遵守规章制度。
3.家长眼中的小王
小王父母反映，在克服了最初的排斥态度后，小王每天早早来到“阳光之家”参加各类培训活动，在活动中逐渐增强了自信心，渐渐地小王有了自己的朋友，和家长沟通的话题也变成了每天发生在“阳光之家”的一件件趣事。经过八九个月在“无障碍、无歧视”环境中的培训，她的精神面貌发生了极大的变化。
(二) 个案在统一星巴克咖啡有限公司某门店工作情况
1.门店的基本情况
星巴克是一家来自美国的连锁咖啡馆，在上海拥有数十家门店。本案中小王所在的门店位于一幢高级商务写字楼的底层，面积约为150平方米，员工10余人，每位员工根据一周的安排分时段上班，基本保证有4—5名员工同时在岗。该咖啡馆的主要顾客群体是商务楼里的上班族，环境比较安静，除了几个时段外，平时生意并不忙。按照星巴克公司规定，员工工资按照统一标准以小时计算，小王享受和其他员工同样的工资和福利待遇。
2.职前培训与上岗
像其他新员工一样，小王在上岗前接受了为期一个月的职前培训，内容涉及相关文化知识和上岗操作技能。每一个新员工培训过程中都配有一名助理教师给予现场实际操作的支持。门店的主要岗位有外场(巡视、收餐具、清理桌椅和地面、整理调料台、倒垃圾、派发试吃品等)、洗补(洗餐具、为吧台添补制作咖啡需要的物料)、磨粉(把原料放入粉碎机粉碎贴上物料标签以备用)、烘烤(根据客人的要求把西点放入烤箱加热)、吧台(制作各式咖啡和特色饮品)、收银以及零售(根据客人需要销售零售货架上的咖啡豆或咖啡杯)。在对小王的职前培训中，助理教师根据小王的情况，确定将培训重点放在外场和洗补两个岗位上并要求其反复练习。上岗后，店长和同事仍给予她间歇性的支持。目前，小王已经基本能够胜任工作。
3.小王一天的工作内容
店内情况主要工作内容事件
9:00—10:00
顾客10—15人左右外场:收餐具、倒垃圾、清理桌椅、巡视、扫地、拖地洗补:洗餐具、补餐具、补纸巾9:21向一位准备起身离开的顾客礼貌地询问是否已经用餐完毕，在得到肯定回答后收走餐具。
9:26应同事指令收走吧台上的一个工作杯。
9:37询问一位在作料台前浏览的顾客是否需要帮助，在递给顾客所需要的吸管时礼貌提醒顾客不要将吸管用于热饮，小心烫嘴。
9:57帮助一个正在打包的顾客并礼貌送客。
10:00—11:00顾客10人以内外场:收餐具、清理桌椅、扫地、拖地、擦作料台、巡场洗补:补杯子、加冰块、补搅拌棒10:53询问一位在零售柜台浏览咖啡杯和咖啡豆的顾客是否需要帮忙，并礼貌送客。
11:00—12:00顾客5人左右外场:收餐具、清理桌椅、扫地、拖地、换垃圾袋、巡场洗补:补餐具、洗餐具11:03在同事指导下复习已学过的烘烤。
11:06趁同事空闲又向其重复一遍烘烤过程，得到同事肯定的回答后表现得很开心。
11:17应同事要求取剪刀，在此过程学习到在给对方剪刀时不能把刀尖对着对方。
11:22向空闲的同事请教英语单词。
11:50一位外国顾客起身去上洗手间，用手势向其要求帮忙看包，小王理解了顾客的意图，完成了顾客交付的任务。
12:30—13:30顾客20人左右外场:收餐具、清理桌椅、扫地、拖地、倒垃圾、巡场
洗补:补餐具、补原液、加冰、补纸巾13:03应同事要求从内场冰箱中找出两个吞拿鱼三明治。
13:20第一次没有正确选择同事要求的原液，第二次做出了正确选择。
13:28询问同事是否还有该做的工作，在得到否定回答后出门去倒垃圾。
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