在全国"两会"召开期间，信访办的工作确实非常繁忙。
苏念不仅每天要处理各种案件的资料整理，还需要做好上访群众的登记工作，同时，每天下午还要往县、市、省打电话询问本乡镇的信访情况，并在下午下班后进行汇总。
而宋智安则要稳定每个上访群众的情绪，因为在这个关键的时刻，任何小问题都可能引发严重后果，因此每个人都保持高度警惕。
尽管每个信访案件都明确了包案领导，但这些领导只关注自己所负责的信访人动态，对所需办理的信访案件则置之不理。
因此，所有的信访案件，全部是宋智安亲力亲为，案件办理完结之后，苏念找到包案领导，只需要他们在案件的领导签字处签字即可。
一般来说，上午来访的群众较多，下午则很少有来访群众。
所以，宋智安安排，每天下午如有来访的群众，则由郅嘉麒和两位信访调解员负责接待，如果遇到解决不了的问题，宋智安再另安排时间，约见信访户，总之，最主要的就是要稳控。
宋智安在处理信访户的诉求时，展现出了极高的敬业精神和人文关怀。
针对反映土地及地界问题的信访户，他不仅倾听他们的诉求，还亲自到信访户的土地里查看情况。
而对于那些因家庭贫困而求助的信访户，宋智安更是深入了解他们的实际生活状况，通过与村干部、村民的沟通交流，全面把握贫困家庭的真实需求。必要时，他积极协调民政所等相关机构，为这些家庭提供必要的救济。
两会期间的每天晚上，信访办的办公室总是灯火通明，宋智安总会坐在苏念的旁边，详细地口述着一天走访信访户的情况。而苏念则专注地坐在电脑桌前，敲击着键盘，将宋智安的口头表述整理成文字记录。
两会期间不仅苏念忙，顾政南在部队也很忙。
所以他和苏念沟通的时间很少，偶尔等到晚上有时间给苏念打电话时，苏念总是和宋智安在整理案件。
但无论何时，只要顾政南拨通苏念的电话，苏念都会立即接听。
即便是在忙的时候，她也从来不挂断通话，而是将电话静静地放在一旁。
顾政南如果手边没有紧迫的工作，他就会耐心地在电话的那一端等待，直至苏念忙完。
如果他这边有事儿，他听一会儿苏念工作的声音，就主动挂断电话。
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