情绪管理的第二步是去了解自己的情绪从何而来。先简单介绍心理学上的“abc”理论。“a”代表某个事件；“c”代表情绪。我们往往以为是“a”导致了“c”，比如“你这句话(a)让我很生气(c)。”但是不妨仔细想想，既然同样的“a”对于不同的人并不会导致同样的“c”，由此可见真正让我们产生情绪的另有一个介质“b”，即我们每个人对该事件的解读、看法，它与我们一路走来所积累的经验、观点乃至价值观密切相关。既然了解了其中的关键点在于自己的“b”，那不妨去探寻让自己产生如此强烈情绪的“b”是否合理？如果过于片面、极端，适当地调整一下“b”，自己的“c”也会跟着随之变化。比如一样是接到临时加班通知，如果“b”是“老板又在剥削我、我真是倒霉”，那接下去的加班时间一定很郁闷；如果“b”是“看来老板还是离不开我”，那就会忙并小小得意着。所以说，面对同样的问题，生气或者微笑，完全由您自己选择。
情绪管理的第三步是尝试着以适当的方式来表达情绪，这既可以缓解自身的压力，又可以拉近与周围人之间的心理距离。比如面对工作上的巨大压力，与其通过板着脸、不分青红皂白地呵斥属下的不得力来发泄，不如真实表达“这项工程那么复杂，而给到我们的时间又很有限，确实有相当难度，我感到很焦虑，也有点担心，幸好有你们这些有经验的下属帮忙，让我心里踏实不少。”想来下属听到上级如此诚恳、真实的分享，感觉会舒服很多，会愿意更努力地承担起自己的那部分责任。
情绪管理的第四步，疏导、缓解内心积累的令自己不舒服的情绪。方法很多，找到适合自己的就行。最简单有效的途径有四个“出来”：说出来；写出来；画出来；唱\/喊出来。也可以通过锻炼如健身，跑步、打球，舞蹈等，想象着坏情绪像球一样被打出去，或者随着汗水挥洒出去，会给人一种痛快的感觉。此外，还可以听音乐、散步、逛街、做按摩、静心冥想、点香熏等等。
总之，我们是情绪的主人，只要我们愿意去面对原本就属于我们自己的各种情绪，就有能力去管理它们，而非为情绪所控制。
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